1. Frais de livraison
Les commandes dont le sous-total des articles, hors frais de port, atteint 60 € TTC ou plus bénéficient de la livraison offerte.
En dessous de 60 € TTC, des frais de port fixes de 5 € sont facturés.
Les frais applicables sont clairement indiqués avant la validation de la commande. Aucun supplément lié au poids ou aux dimensions du colis n’est appliqué.
2. Préparation et expédition
Les commandes sont préparées et remises au transporteur sous 1 à 2 jours ouvrés.
Les jours ouvrés correspondent au lundi au vendredi, hors jours fériés légaux français.
3. Heure limite de commande
Toute commande validée avant 17h00 (heure de Paris) un jour ouvré est traitée le jour même.
Toute commande validée après cette heure, ou un jour non ouvré, est traitée le jour ouvré suivant.
4. Délais de livraison indicatifs
Après expédition, l’acheminement prend généralement 5 à 8 jours ouvrés.
Le délai global estimé entre la validation de la commande et la réception est donc de 6 à 10 jours ouvrés.
5. Suivi du colis
Chaque commande est expédiée avec un numéro de suivi unique.
Un e-mail de confirmation d’expédition est envoyé automatiquement et contient le numéro de suivi ainsi que le lien de suivi en ligne du transporteur.
6. Retards indépendants de notre volonté
Des événements extérieurs, tels que des conditions météorologiques extrêmes, des périodes de fêtes ou de soldes, ou des perturbations chez le transporteur, peuvent entraîner un retard de livraison.
Si votre colis dépasse le délai maximal estimé de 10 jours ouvrés, contactez notre service client. Nous effectuons une enquête auprès du transporteur et vous proposons une solution adaptée, telle qu’une nouvelle expédition ou un remboursement.
7. Modification de l’adresse de livraison
Vérifiez attentivement votre adresse de livraison avant de valider la commande.
Avant l’expédition, une modification d’adresse peut être demandée en contactant notre service client dans les meilleurs délais.
Après l’expédition, aucune modification d’adresse ne pourra être prise en compte.
8. Incidents de livraison
Si le colis est retourné en raison d’une adresse erronée, de coordonnées invalides ou d’une absence répétée imputable au client, les frais de réexpédition sont à la charge du destinataire.
Si l’erreur provient de nos services, notamment une erreur d’adresse ou de préparation, la réexpédition est intégralement prise en charge par nos soins.
En cas d’absence lors du passage du transporteur, le colis est généralement déposé dans un point de retrait proche ou en boîte aux lettres si son format le permet. Un avis de passage est laissé avec les modalités de retrait.
9. Taxes et prix
Tous les prix affichés sur le site sont exprimés toutes taxes comprises (TTC). La TVA est incluse dans le prix de chaque produit.
Aucun supplément de taxe ou de droits de douane ne sera facturé pour une livraison en France métropolitaine.
10. Service client
Pour toute question relative à la livraison, contactez-nous à l’adresse suivante : service@twstny.com
Nous répondons à toutes les demandes sous 24 heures ouvrées.