Ensemble de 4 sous-verres ronds en laine, broderie punch needle, décoration de table, coucher de soleil californien
Cet ensemble de quatre sous-verres en laine est confectionné à la main selon la technique de la broderie punch needle. Le motif « Coucher de soleil californien » capture les teintes chaudes du crépuscule, apportant une ambiance chaleureuse et artisanale à votre table ou votre bureau.
Parfaits pour une utilisation quotidienne, ces sous-verres ajoutent une touche décorative à votre intérieur. Leur conception stable et leur finition soignée en font un choix pratique pour votre table basse, votre bureau ou votre plan de travail.
1. Frais de livraison
Les commandes dont le sous-total des articles, hors frais de port, atteint 60 € TTC ou plus bénéficient de la livraison offerte.
En dessous de 60 € TTC, des frais de port fixes de 5 € sont facturés.
Les frais applicables sont clairement indiqués avant la validation de la commande. Aucun supplément lié au poids ou aux dimensions du colis n’est appliqué.
2. Préparation et expédition
Les commandes sont préparées et remises au transporteur sous 1 à 2 jours ouvrés.
Les jours ouvrés correspondent au lundi au vendredi, hors jours fériés légaux français.
3. Heure limite de commande
Toute commande validée avant 17h00 (heure de Paris) un jour ouvré est traitée le jour même.
Toute commande validée après cette heure, ou un jour non ouvré, est traitée le jour ouvré suivant.
4. Délais de livraison indicatifs
Après expédition, l’acheminement prend généralement 5 à 8 jours ouvrés.
Le délai global estimé entre la validation de la commande et la réception est donc de 6 à 10 jours ouvrés.
5. Suivi du colis
Chaque commande est expédiée avec un numéro de suivi unique.
Un e-mail de confirmation d’expédition est envoyé automatiquement et contient le numéro de suivi ainsi que le lien de suivi en ligne du transporteur.
6. Retards indépendants de notre volonté
Des événements extérieurs, tels que des conditions météorologiques extrêmes, des périodes de fêtes ou de soldes, ou des perturbations chez le transporteur, peuvent entraîner un retard de livraison.
Si votre colis dépasse le délai maximal estimé de 10 jours ouvrés, contactez notre service client. Nous effectuons une enquête auprès du transporteur et vous proposons une solution adaptée, telle qu’une nouvelle expédition ou un remboursement.
7. Modification de l’adresse de livraison
Vérifiez attentivement votre adresse de livraison avant de valider la commande.
Avant l’expédition, une modification d’adresse peut être demandée en contactant notre service client dans les meilleurs délais.
Après l’expédition, aucune modification d’adresse ne pourra être prise en compte.
8. Incidents de livraison
Si le colis est retourné en raison d’une adresse erronée, de coordonnées invalides ou d’une absence répétée imputable au client, les frais de réexpédition sont à la charge du destinataire.
Si l’erreur provient de nos services, notamment une erreur d’adresse ou de préparation, la réexpédition est intégralement prise en charge par nos soins.
En cas d’absence lors du passage du transporteur, le colis est généralement déposé dans un point de retrait proche ou en boîte aux lettres si son format le permet. Un avis de passage est laissé avec les modalités de retrait.
9. Taxes et prix
Tous les prix affichés sur le site sont exprimés toutes taxes comprises (TTC). La TVA est incluse dans le prix de chaque produit.
Aucun supplément de taxe ou de droits de douane ne sera facturé pour une livraison en France métropolitaine.
10. Service client
Pour toute question relative à la livraison, contactez-nous à l’adresse suivante : service@twstny.com
Nous répondons à toutes les demandes sous 24 heures ouvrées.
Chez Twstny, la satisfaction de nos clients est une priorité. Nous veillons à la qualité de nos articles. Si vous changez d’avis ou si un produit ne répond pas à vos attentes, vous pouvez demander un retour ou un remboursement dans les conditions suivantes.
1. Droit de rétractation légal
Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception physique de votre commande pour retourner un article, sans avoir à justifier votre décision ni à payer de pénalités.
2. Conditions de retour
Pour être accepté, l’article retourné doit :
être dans un état neuf, non utilisé, non sali et non modifié ;
être accompagné de tous ses accessoires, composants et notices fournis à l’origine ;
être renvoyé dans son emballage d’origine complet et intact, y compris les cales et protections ;
être accompagné d’un justificatif d’achat valide.
3. Frais de port de retour
Si le retour est dû à une erreur de notre part, notamment une erreur d’expédition, un défaut de fabrication ou un dommage survenu pendant le transport, les frais de retour sont entièrement pris en charge par Twstny.
Si le retour est effectué pour convenance personnelle, notamment en cas de changement d’avis, de design ne correspondant pas à vos attentes ou d’inadéquation avec l’usage prévu, les frais de retour restent à votre charge.
4. Articles non retournables
Aucun retour ni remboursement ne pourra être effectué dans les cas suivants :
demande effectuée après le délai de 14 jours calendaires ;
article incomplet, sans ses accessoires ou composants d’origine ;
article utilisé, endommagé, sali ou modifié ;
absence de justificatif d’achat valide.
5. Procédure de retour
Pour demander un retour ou un remboursement, contactez notre service client :
par e-mail : service@twstny.com ;
ou via la page « Contactez-nous » de notre site officiel.
Précisez clairement le motif de votre demande. Notre équipe vous répondra sous 1 à 2 jours ouvrés. Si votre demande est approuvée, nous vous transmettrons les instructions détaillées pour le retour.
Adresse de retour : 2 Rue Paul Vaillant Couturier, 76120 Le Grand-Quevilly, France.
Veuillez ne pas renvoyer l’article avant d’avoir reçu notre accord.
6. Délai de traitement des remboursements
Après réception et contrôle de l’article retourné, et après confirmation qu’il satisfait à toutes les conditions, nous traiterons votre remboursement sous 3 jours ouvrés. Vous recevrez ensuite un e-mail de confirmation.
Le remboursement couvre le prix des articles retournés. Les frais de livraison initiaux standard sont remboursés lorsque le retour est dû à une erreur de notre part ou lorsque la loi l’exige.
Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement d’origine. Le délai de réception sur votre compte dépend de votre banque ou de votre prestataire de services de paiement.
7. Article endommagé ou défectueux
À la livraison : vérifiez impérativement l’état du colis en présence du transporteur. En cas de casse visible, refusez le colis ou émettez des réserves précises sur le bon de livraison, puis contactez-nous immédiatement avec des photos du carton et du produit endommagé.
Après réception : si le produit reçu présente un défaut de qualité, contactez notre service client dans les 48 heures suivant la réception à l’adresse service@twstny.com. Joignez des photos ou vidéos claires des parties défectueuses. Après vérification, nous organiserons un remboursement ou un échange.
8. Échanges
Nous ne proposons pas d’échange direct dans le cadre d’un retour pour convenance personnelle. Pour changer de modèle, de taille ou de design, veuillez suivre la procédure de retour standard, puis commander le nouvel article souhaité sur notre site une fois le remboursement traité.
Les articles présentant un défaut de qualité peuvent être remplacés après vérification, conformément à la section 7.
9. Annulation de commande
Vous pouvez demander l’annulation d’une commande sous 24 heures après validation du paiement, à condition qu’elle n’ait pas encore été traitée ou expédiée. Contactez directement notre service client pour vérifier l’éligibilité.
Les commandes déjà expédiées ne peuvent pas être annulées. Dans ce cas, vous pourrez demander un retour après réception, conformément à la présente politique.
10. Contact
Pour toute question relative aux retours, échanges ou remboursements, contactez-nous à : service@twstny.com.
On est là pour vous
Vous pouvez changer d'avis sous 14 jours après réception. Pas de question, pas de justificatif.
L'article doit être encore neuf, dans son emballage d'origine.
Si vous recevez un article abîmé ou si c'est notre erreur, on reprend les frais de retour à notre charge.
Une question ? Écrivez-nous à service@twstny.com. On vous répond sous 1 à 2 jours.
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